Как избавиться от клиента?

Клиент (клиентка) на групповых занятиях "достал" своим поведением и внешним видом и инструктора, и всех занимающихся. Избавиться от его присутствия было бы счастьем. Но как это сделать? Был у кого-нибудь подобный опыт?

к сожелению бывают.мне кажется что вариант со списком правил поведения самое подходящее,тогда уж по факту можно всё клиенту сказать.

Полностью согласна с Ольгой Гринюк. Сама по себе тема не этична и не корректна. Лучшим способом, так же как и Ольга, считаю подружиться с клиентом, может простомолча выслушать его, стать для него авторитетом. Иногда стоит вспомнить, что, по большому счёту, мы для них обслуживающий персонал и услуга должна быть услужливой))) Если я пропускаю чью-то жевачку до начала занятия, то потом бегу к нему сама с мусарнум ведром и говорю, что если жувачку нечаянно вдохнуть, то в Москве пробки и скорая может не доехать. Говорю с улыбкой, но человеку становитсяпонятно, что это опасно для жизни. Конечно бывают клиенты со странностями, с неприятным запахом, такие кто совсем на понимает куда ногу сгибать. Но для меня избавление от клиента всегда плохая примета - потом то людей полгода меньше в два раза, то вообще занятие приходиться отменить.

Права Ольга! Настоящий профи вопрос так не поставит или дождётся такого момента, когда можно будет сделать всё красиво и технично. Ведь инструктор - это не просто демонстрирующая движения кукла. Инструктор - это педагог ипсихолог, в одном лице)))

Всем удачи!

Михаил, к Вам вопрос. Каким советом Вы воспользовались. Если честно очень удивилась этой теме от Вас. Я восхищалась Вами на курсах мне казалось что Вы знаете все ответы на наши вопросы. Кто Вас так вывел из равновесия?

Я считаю, что вопрос "избавления от клиента" - двоякий. С одной стороны, это непедагогично и просто непрофессионально. Но, с другой стороны, все мы - люди, и инструктор - тоже живой человек, у которого есть собственные чувства и эмоции. И здесь уже "избавление от клиента" будет зависеть от конкретного случая.

Сама я с такой ситуацией еще не сталкивалась.

С чего это этот вопрос переносится на персоналии?

Разве у вас лично не может возникнуть такая ситуация? Никто не даст гарантию от возникновения различных эмоций, беспомощности и т.д. Так для этого и предложена такая тема.

Меня удивляют рассуждения о этичности темы, о дружбе с клиентом, о непрофессиональном взгляде.... А разве все ваши вопросы, особенно не этичные вы обсуждаете только сами с собой? И вам не нужен собеседник? Давайте все будем пушистые и добрые - тогда может и войн не будет?

Конечно все мы "проходили" педагогику, изучаем тактику поведения, многие идут дальше изучая психологию... Но! Взгляните правде в глаза, не на все жизненные ситуации можно найти ответы в учебниках. В конце концов решение действовать так или иначе принимаете вы и все последующие события будут прямым следствием первого принятого решения.

Ситуация развивается при проведении групповых тренировок. Клиенту трудно предъявить претензии в нарушении требований клуба. Но все, подчеркиваю все клиенты с трудом "терпят" присутствие этого человека. Инструктор, используя всё своё педагогическое мастерство "сдерживает негативные эмоции клиентов". Тактически действительно можно собрать письменные "пожелания" большинства и отдать на окончательное решение руководству клуба. Но! Хочется всю ситуацию решить самому, это же интересно.

Многие из вас предлагают сконцентрироваться на налаживании "отношений" с "плохим" клиентом, а что делать с "хорошими" страдающими от одного "плохого"?

Да тут скорее всего психические проблемы. Этот клиент ничего "противозаконного" и не делает вроде бы, попрекнуть нечем. А все равно мешает неадекватными замечаниями и разговорами на отвлеченные темы. От него стараются держаться подальше все остальные клиенты, но чувство дискомфорта накапливается.

Про этические вопросы все понятно, здесь многие пишут о том, что надо-надо-надо и т.д. сделать все, чтобы этот клиент чувствовал себя хорошо, ведь мы - педагоги. Но почему-то забывают о том, что он у нас не один на занятии и в клубе. И для всех остальных мы тоже должны создать максимально комфортные условия по тем же педагогическим соображениям. Ведь все остальные не виноваты, что они "нормальные".

Да, действительно, все остальные не виноваты, что они "нормальные". В таком случае, надо и, правда, подумать о большей части клиентов клуба и не допустить до занятий такого "неадекватного" клиента. Можно попробовать объяснить ему, что он мешает другим клиентам, отвлекает их,препятствует (из-за своего "особенного" поведения)достижению цели занятия для большинства занимающихся, не дает получить тот эффект, за которым люди пришли на тренировку. В качестве альтернативного варианта, в такой сложившейся ситуации можно предложить этому клиенту индивидуальные занятия. И, конечно, всё это надо постараться (хотя бы, попробовать) сделать тактично, но, мне кажется, это, вряд ли, получится.